Jakarta, TERBITINDO.COM – Layanan internet Indihome dilaporkan mengalami gangguan serius pada Kamis (22/1/2026) siang. Keluhan dari para pelanggan muncul hampir bersamaan dan dengan cepat menyebar luas di media sosial X/Twitter. Sejak menjelang tengah hari, warganet mulai melaporkan koneksi internet rumah mereka yang tiba-tiba terputus atau melambat drastis tanpa peringatan.
Berdasarkan berbagai unggahan pengguna, gangguan layanan Indihome tidak hanya terjadi di satu wilayah tertentu. Jaringan dilaporkan tumbang di sejumlah daerah, mulai dari Jakarta dan Tangerang di wilayah Jabodetabek, hingga Tulungagung, Cirebon, Malang, dan beberapa kota lainnya. Banyak pengguna bahkan berspekulasi bahwa gangguan tersebut berskala nasional, mengingat derasnya laporan serupa yang datang dari berbagai penjuru Indonesia dalam waktu yang hampir bersamaan.
Akibat gangguan ini, pengguna mengaku tidak dapat mengakses berbagai layanan internet yang menjadi kebutuhan utama sehari-hari. Sejumlah layanan pesan instan seperti WhatsApp tidak dapat digunakan, sementara platform streaming video juga gagal diakses. Kondisi tersebut memicu keresahan, terutama bagi pengguna yang mengandalkan koneksi internet untuk aktivitas kerja, pendidikan daring, maupun komunikasi penting lainnya.
Pantauan KompasTekno melalui situs pemantau gangguan layanan Downdetector menunjukkan bahwa laporan awal terkait tumbangnya layanan Indihome mulai tercatat sekitar pukul 10.35 WIB. Seiring berjalannya waktu, jumlah laporan terus meningkat dan mencapai puncaknya pada pukul 11.34 WIB, dengan total 4.339 laporan gangguan yang masuk. Lonjakan laporan ini mengindikasikan bahwa masalah yang terjadi bukan bersifat lokal, melainkan berdampak luas.
Tidak hanya layanan internet kabel, gangguan juga dilaporkan merembet ke layanan seluler. Internet Telkomsel disebut-sebut ikut mengalami kendala pada waktu yang hampir bersamaan dengan gangguan Indihome. Sejumlah pengguna Telkomsel mengeluhkan kesulitan mengakses berbagai layanan digital, mulai dari aplikasi media sosial hingga platform berbasis internet lainnya. Namun demikian, berdasarkan pantauan KompasTekno hingga berita ini ditayangkan, kondisi layanan menunjukkan perbedaan. Layanan internet Indihome masih terpantau mengalami gangguan, sementara layanan Telkomsel dilaporkan sudah berangsur pulih dan kembali dapat digunakan oleh sebagian besar pelanggan.
Jawaban Telkomsel
Sebagai informasi, layanan Indihome saat ini telah menjadi bagian dari Telkomsel setelah resmi diintegrasikan pada tahun 2023. Menanggapi keluhan pelanggan, pihak Telkomsel membenarkan adanya penurunan kualitas layanan data yang dialami oleh sebagian pelanggan secara nasional. Penurunan kualitas tersebut berdampak langsung pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT).
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Ia menegaskan bahwa perusahaan segera mengambil langkah cepat begitu masalah teridentifikasi.
“Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” kata Abdullah.
Lebih lanjut, Abdullah menyampaikan bahwa Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara menyeluruh atau end-to-end. Ia juga memastikan bahwa perusahaan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan penanganan di lapangan. “Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” kata Abdullah.
Dalam kesempatan yang sama, Telkomsel turut menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas gangguan yang terjadi. “Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” pungkas Abdullah.
