Jakarta, TERBITINDO.COM – PT PLN (Persero) bersama anak usahanya, PT PLN Nusa Daya, terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan. Melalui program Customer Intimacy, PLN menghadirkan solusi layanan listrik yang lebih efisien, terintegrasi, dan berorientasi pada kenyamanan pelanggan.
Program ini menawarkan konsep one stop solution, yang memungkinkan pelanggan—baik individu maupun korporasi—mendapatkan layanan listrik secara menyeluruh. Mulai dari konsultasi, pemasangan, hingga pemeliharaan infrastruktur, semua tersedia dalam satu pintu. Dengan demikian, pelanggan tak perlu repot mengurus banyak hal secara terpisah.
General Manager PLN UIW NTB, Sudjarwo, menegaskan bahwa inisiatif ini merupakan bagian dari transformasi PLN dalam memberikan layanan terbaik.
“Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan mendapatkan kemudahan. Dengan konsep one stop solution, kami berharap bisa menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik dan efisien,” ujarnya.
Senada dengan itu, Direktur Operasi dan Pengembangan Usaha PLN Nusa Daya, Reny Wahyu Setiaswan, menyebutkan bahwa Customer Intimacy berfokus pada pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan serta layanan yang lebih personal dan berkualitas tinggi.
“Dengan pendekatan ini, PLN semakin dekat dengan pelanggan, memberikan kepastian layanan optimal, serta mendukung pertumbuhan ekonomi di NTB,” ungkapnya.
Sinergi antara PLN dan PLN Nusa Daya menjadi langkah strategis dalam meningkatkan pelayanan, terutama bagi sektor bisnis dan industri. Sudjarwo menambahkan bahwa kolaborasi ini bertujuan untuk semakin memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.
“Melalui kerja sama ini, kami berkomitmen untuk memberikan solusi yang lebih baik dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” katanya.
Tak hanya meningkatkan layanan berbasis kebutuhan pelanggan, PLN Nusa Daya juga memperkenalkan berbagai inovasi unggulan. Beberapa di antaranya adalah penggunaan drone untuk inspeksi jaringan listrik, pemanfaatan skylift crane untuk pemeliharaan tanpa pemadaman, serta pengembangan ekosistem kendaraan listrik dengan menyediakan SPKLU (Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum) dan SPBKLU (Stasiun Penukaran Baterai Kendaraan Listrik Umum) di NTB.
Melalui langkah-langkah inovatif ini, PLN dan PLN Nusa Daya optimistis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempercepat transisi energi bersih di Indonesia. Upaya ini sekaligus menjadi bukti nyata bahwa PLN terus bertransformasi demi menghadirkan layanan terbaik bagi masyarakat. (Enjo)
